Precisou de ajuda com uma camisa? Entre em contato para organizarmos a solução.
Como solicitar
Fale pelo WhatsApp (12) 99174-0208 ou pelo e-mail importsbotelho@gmail.com.
Informe o número do pedido, a peça e o motivo. Fotos ajudam em casos de defeito ou produto incorreto, mas não são exigidas para comunicar arrependimento. Não envie senhas ou dados de cartão. Aguarde as instruções de envio; o endereço comercial não oferece atendimento presencial.
Arrependimento
Nas compras online, você pode desistir em até 7 dias corridos do recebimento. A devolução por arrependimento não tem custo, e o reembolso inclui os valores pagos no pedido devolvido, inclusive o frete. Para devoluções parciais, trataremos os valores correspondentes sem limitar seus direitos.
Comunique a desistência dentro do prazo. Vamos confirmar o recebimento e orientar a devolução, sem exigir embalagem original como condição absoluta. Preserve a peça e os acessórios; a conferência normal do produto não impede o exercício desse direito.
Defeito, avaria ou peça diferente
Avise nosso atendimento. Para vícios aparentes em vestuário, o prazo legal de reclamação é de 90 dias do recebimento; em vício oculto, começa quando o problema se evidencia. Aplicam-se as soluções e prazos do Código de Defesa do Consumidor, sem custo de devolução quando a responsabilidade for da loja.
Tamanho, preferência e personalização
Dentro do prazo de arrependimento, você pode solicitar devolução mesmo por tamanho ou preferência. Trocas voluntárias fora das hipóteses legais dependem de análise e disponibilidade, com condições informadas antes de qualquer envio.
Confira nome, números e tamanho antes de finalizar. A personalização não elimina os direitos previstos em lei. Se a aplicação divergir do pedido, fale conosco para correção ou solução cabível.
Reembolso e acompanhamento
Solicitaremos o estorno ao meio de pagamento, sem demora indevida, nas hipóteses legais. A visualização do crédito depende do processamento do Mercado Pago e da instituição financeira; informaremos o comprovante disponível. Não cobraremos taxa para exercer o arrependimento.
Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos à demanda em até 5 dias. Guarde a conversa para acompanhar o atendimento.
Referências: Código de Defesa do Consumidor, arts. 18, 26 e 49 e Decreto nº 7.962/2013.